Política de reembolso

🛍️ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VALVERO STORE (ES)

Última actualización: octubre de 2025
Dominio oficial: valverostore.com
Contacto: contacto@valverostore.com

Valvero Store es una tienda online (e-commerce), por lo tanto, no cuenta con una dirección física abierta al público. Toda la atención se realiza exclusivamente por medios digitales.

📦 1. Plazo de devolución

Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

Asimismo, conforme a la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los clientes tienen un periodo de desistimiento de 14 días, sin necesidad de justificación.

✅ 2. Condiciones de devolución

El producto debe estar:

En el mismo estado en que fue recibido;
Sin usar, sin señales de desgaste;
Con todas las etiquetas originales;
En su embalaje original;
Acompañado del comprobante o número de pedido.

Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

🔁 3. Cómo solicitar una devolución

Envía un correo electrónico a contacto@valverostore.com indicando:

Número de pedido;
Nombre completo;
Motivo de la devolución;
Fotografías del producto (si corresponde).

Una vez aprobada, te enviaremos:

Etiqueta de devolución (si aplica);
Instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Dado que somos una tienda online, la dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico y dependerá del centro logístico asignado.

⚠️ 4. Daños y problemas

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato enviando fotos y detalles del caso.
Valvero Store evaluará la situación y ofrecerá una solución adecuada (cambio, sustitución o reembolso).

🚫 5. Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.);
Productos personalizados o hechos a medida;
Artículos de higiene personal o belleza (si han sido abiertos);
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases;
Tarjetas regalo o artículos en oferta.

🔄 6. Cambios

La forma más rápida de conseguir el producto deseado es devolver el artículo actual y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra.

💶 7. Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo puede variar según la entidad bancaria o la emisora de la tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en contacto@valverostore.com.